3月14日，醴陵農(nóng)商銀行城區(qū)支行被株洲市婦聯(lián)授予“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)，醴陵市婦聯(lián)專程上門道賀并送上牌匾。

“黨旗所指，初心所向，哪里有需要、哪里有任務(wù)我們就往哪里去”，這是醴陵農(nóng)商銀行城區(qū)支行9名“巾幗英雄”的工作信條。城區(qū)支行位于醴陵市區(qū)商業(yè)中心，下轄5個(gè)社區(qū)、2個(gè)行政村，居民8700余戶，周邊匯集9家金融機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工14人，其中女員工9人，平均年齡41歲，占支行員工的65%，她們?cè)谂虚L(zhǎng)賀娟同志帶領(lǐng)下，一直堅(jiān)持“巾幗不讓須眉”的豪邁氣概，甘于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新，以女性特有的勤勞與智慧，在奮斗中彰顯風(fēng)采，贏得了廣大客戶的喜愛與贊揚(yáng)。

一、心系群眾，勤于走訪

城區(qū)支行緊緊按照“黨建共創(chuàng)、金融普惠”和“百日萬戶”等行動(dòng)要求，放棄休息時(shí)間，從城市到農(nóng)村，走單位、走企業(yè)、走支部，走社區(qū)，與商戶支部、園區(qū)、社區(qū)、村支兩委等平臺(tái)建立對(duì)接，積極參與商戶支部的黨日活動(dòng)，村支兩委開展會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)、金融普惠活動(dòng)近20場(chǎng)次，發(fā)放個(gè)體工商戶便民卡、黨員先鋒貸等產(chǎn)品宣傳資料1000余份。通過深入的走訪交流，他們的服務(wù)和韌勁感染了很多客戶，得到了更多的信賴和認(rèn)可，同時(shí)也得到了市政府和相關(guān)部門的高度評(píng)價(jià)。通過走訪園區(qū)，為某電瓷有限公司貸款800萬元、某橡膠有限公司貸款1000萬元，二手房按揭貸款金額855萬元，解決了人民群眾、小微企業(yè)的燃眉之急。

 二、服務(wù)群眾，勇于開拓

“重視客戶”永遠(yuǎn)是城區(qū)支行的服務(wù)準(zhǔn)則。一是做好規(guī)定服務(wù)。在工作中人人做到微笑服務(wù)，耐心傾聽，快速辦理，突出做好VIP服務(wù)，做到支行員工人人熟悉VIP客戶，人工識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。做好大額存款客戶到期維護(hù)及跟蹤工作，及時(shí)提醒客戶轉(zhuǎn)存。針對(duì)他行大額存單轉(zhuǎn)存客戶，提供“安保+接送”服務(wù)，免除客戶后顧之憂。二是做好特色服務(wù)。針對(duì)春節(jié)期間個(gè)人儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)旺季，該支行開設(shè)定期存款專柜，專門辦理定期存款轉(zhuǎn)存、開戶等業(yè)務(wù)，減少存款客戶排隊(duì)等候時(shí)間；針對(duì)疫情期間，客戶出門少的情況，充分利用總行微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)預(yù)約功能，開設(shè)預(yù)約客戶專柜，為通過預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的客戶提供一對(duì)一快捷貼心服務(wù)；針對(duì)以往存在因柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟悉影響辦理效率，引發(fā)投訴的情況，制定定期輪崗制度，并在晨會(huì)、周、月、季度會(huì)上組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓每個(gè)員工熟業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)，將每一種服務(wù)做到極致。城區(qū)支行多名員工多次評(píng)為總行的“服務(wù)之星”。

三、全力以赴，攻堅(jiān)克難

城區(qū)支行分工協(xié)作，舍小家為大家，一方面加班加點(diǎn)清理檔案，重新梳理表內(nèi)外不良貸款，澄清底數(shù)，確定清收目標(biāo)，分析客戶資料，做到有的放矢。另一方面，充分運(yùn)用“黨建共創(chuàng)、金融普惠”行動(dòng)和“三信”評(píng)定工作成果，積極與所在地的村、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取支持和配合，開啟了不良貸款清收的攻堅(jiān)之旅。支行成立了兩個(gè)不良貸款清收小組，分別由支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)帶隊(duì)，定期或不定期對(duì)欠款人輪番上門進(jìn)行“誠(chéng)信”教育普及，曉之以理，動(dòng)之以情，在幫助群眾解決實(shí)際困難的同時(shí)，取得清收實(shí)效。如貸款戶鐘某，行長(zhǎng)賀娟找了多次都未找到住址，經(jīng)多方打聽，得知其抵押房屋已于前幾年拆遷，于是賀娟決定兵分兩路，一方面找到相關(guān)部門多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，終于爭(zhēng)取到他們的支持，明確表示在貸款還清前，暫不發(fā)放安置房鑰匙；另一方面，堅(jiān)持上門做客戶工作，告知客戶不及時(shí)償還貸款的嚴(yán)重后果，最終貸款本息全部還清。

近年來，醴陵農(nóng)商銀行廣大婦女員工緊緊圍繞總行黨委部署，同心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，以高度的責(zé)任心始終堅(jiān)守崗位，展現(xiàn)了“婦女也頂半邊天”的時(shí)代精神。她們以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)和良好的精神風(fēng)貌展現(xiàn)了新時(shí)代女性的自尊、自立、自強(qiáng)。用一顆“金子般的服務(wù)之心”全面展現(xiàn)了醴陵農(nóng)商銀行女職工的靚麗風(fēng)采，發(fā)揚(yáng)女性獨(dú)有的細(xì)心和貼心，做優(yōu)農(nóng)商銀行溫情服務(wù)，做實(shí)百姓銀行金融服務(wù)，為醴陵農(nóng)商銀行的穩(wěn)健發(fā)展添磚加瓦。